TROCAS E DEVOLUÇÕES

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Termo de Trocas e Devoluções

Este Termo de Trocas e Devoluções foi elaborado com base no Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90) e nas normas aplicáveis ao comércio eletrônico (Decreto nº 7.962/13), visando garantir transparência, segurança e uma experiência positiva para nossos clientes.

1. Direito de Arrependimento (Devolução por Desistência)

Conforme o art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente tem o direito de se arrepender da compra realizada por meio eletrônico no prazo de 7 (sete) dias corridos, contados a partir do recebimento do produto.

Para exercer esse direito, o cliente deverá:

  • Comunicar a devolução por meio do canal disponível em "meus pedidos" ( ou seguir o passo a passo disponível abaixo) 

  • Devolver o produto em perfeitas condições, sem indícios de uso, acompanhado da embalagem original (indicamos que inverta a embalagem que foi enviada e nos envie novamente), etiquetas e nota fiscal;

  • A restituição do valor pago será realizada em até 10 dias úteis após o recebimento e análise do produto devolvido, utilizando o mesmo meio de pagamento da compra.

2. Troca por Tamanho

Aceitamos trocas por variação de tamanho ou modelo no prazo de 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido, desde que o produto:

  • Esteja em perfeitas condições, sem sinais de uso;
  • Seja devolvido em sua embalagem original, com etiquetas e nota fiscal;
  • Esteja disponível em estoque no tamanho personalizado
  • NÃO SEJA UM PRODUTO PERSONALIZADO

Os custos de frete para a primeira troca são de responsabilidade da loja. Trocas subsequentes ficam por conta do cliente.

3. Produto com Defeito

Caso o produto apresente defeito de fabricação, o cliente tem até 30 (trinta) dias corridos, a contar da data do recebimento, para solicitar a troca ou reparo.

Após o recebimento, o produto será analisado em até 10 dias úteis. Confirmado o defeito, será oferecido:

  • A substituição por outro produto idêntico, se disponível;

  • Ou a restituição do valor pago;

  • Ou reenvio do produto devidamente concertado.

    Produtos com sinais de mau uso, danos causados por terceiros ou desgaste natural não serão aceitos.

4. Condições Gerais

  • Não aceitamos devoluções de produtos usados, lavados, danificados por mau uso;

  • A restituição de valores será realizada sempre após análise e aprovação das condições do produto devolvido;

  • Em caso de pagamento via cartão de crédito, o estorno poderá ocorrer em até duas faturas subsequentes, conforme regras da administradora do cartão.

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Termo de Trocas e Devoluções

Este Termo de Trocas e Devoluções foi elaborado com base no Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90) e nas normas aplicáveis ao comércio eletrônico (Decreto nº 7.962/13), visando garantir transparência, segurança e uma experiência positiva para nossos clientes.

1. Direito de Arrependimento (Devolução por Desistência)

Conforme o art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente tem o direito de se arrepender da compra realizada por meio eletrônico no prazo de 7 (sete) dias corridos, contados a partir do recebimento do produto.

Para exercer esse direito, o cliente deverá:

  • Comunicar a devolução por meio do canal disponível em "meus pedidos" ( ou seguir o passo a passo disponível abaixo) 

  • Devolver o produto em perfeitas condições, sem indícios de uso, acompanhado da embalagem original (indicamos que inverta a embalagem que foi enviada e nos envie novamente), etiquetas e nota fiscal;

  • A restituição do valor pago será realizada em até 10 dias úteis após o recebimento e análise do produto devolvido, utilizando o mesmo meio de pagamento da compra.

2. Troca por Tamanho

Aceitamos trocas por variação de tamanho ou modelo no prazo de 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido, desde que o produto:

  • Esteja em perfeitas condições, sem sinais de uso;
  • Seja devolvido em sua embalagem original, com etiquetas e nota fiscal;
  • Esteja disponível em estoque no tamanho personalizado
  • NÃO SEJA UM PRODUTO PERSONALIZADO

Os custos de frete para a primeira troca são de responsabilidade da loja. Trocas subsequentes ficam por conta do cliente.

3. Produto com Defeito

Caso o produto apresente defeito de fabricação, o cliente tem até 30 (trinta) dias corridos, a contar da data do recebimento, para solicitar a troca ou reparo.

Após o recebimento, o produto será analisado em até 10 dias úteis. Confirmado o defeito, será oferecido:

  • A substituição por outro produto idêntico, se disponível;

  • Ou a restituição do valor pago;

  • Ou reenvio do produto devidamente concertado.

    Produtos com sinais de mau uso, danos causados por terceiros ou desgaste natural não serão aceitos.

4. Condições Gerais

  • Não aceitamos devoluções de produtos usados, lavados, danificados por mau uso;

  • A restituição de valores será realizada sempre após análise e aprovação das condições do produto devolvido;

  • Em caso de pagamento via cartão de crédito, o estorno poderá ocorrer em até duas faturas subsequentes, conforme regras da administradora do cartão.